Sporkariyerim Akademi tarafından hazırlanan Spor işletmesi sahiplerinin, yöneticilerinin ve üye ilişkileri ekiplerinin mesleki gelişim ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış, uygulamaya yönelik bir eğitim programıdır.
Fitness merkezleri, Pilates stüdyoları ve spor tesislerinde sürdürülebilir başarı; yeni üye kazanımı, sunulan hizmetin kalitesi, üye memnuniyeti ve üyeliklerin devamlılığıyla birlikte sağlanır.
Bu eğitimle katılımcıların; satış görüşmelerini etkili biçimde yürütmesi, üye deneyimini geliştirmesi ve üyelik yenileme süreçlerini planlı, takip edilebilir bir yapıya dönüştürmesi hedeflenmektedir.
EĞİTİM İÇERİĞİ
1. Hafta — Satış Süreci ve Üye İhtiyaçlarının Belirlenmesi
- Spor işletmelerinde hizmet satışı ve üyelik modelleri.
- Hedef kitle, üye beklentileri ve ihtiyaç analizi.
- Telefon, WhatsApp ve sosyal medya başvurularının karşılanması.
- İlk görüşme, randevu ve başvuru takibi.
- Tesis tanıtımı ve deneme dersi planlaması.
- Üyeye uygun hizmet ve üyelik paketinin sunulması.
- Örnek satış görüşmeleri ve uygulamalar.
2. Hafta — Satış Görüşmeleri ve İtirazların Yönetimi
- Satışta güven oluşturma ve etkili iletişim.
- Hizmetin değerini anlatma ve fiyat sunumu.
- Fiyat, zaman ve kararsızlık itirazlarının karşılanması.
- İndirim talepleri ve kampanya iletişimi.
- Üyelik kararını destekleyen görüşme teknikleri.
- Kararsız adayların takibi ve yeniden iletişim.
- Satış dönüşümlerinin ölçülmesi.
- Farklı üye profilleri üzerinden görüşme uygulamaları.
3. Hafta — Üye Deneyimi ve Üye İlişkileri Yönetimi
- Üye yolculuğunun tasarlanması.
- Yeni üye karşılama ve ilk 30 günün planlanması.
- Satış, resepsiyon ve eğitmen ekipleri arasında koordinasyon.
- Ders, rezervasyon ve iptal süreçlerinde iletişim.
- Katılımı azalan üyelerin takibi.
- Üye geri bildirimleri ve memnuniyet değerlendirmesi.
- Şikâyetlerin karşılanması ve çözüm süreci.
- Aidiyet ve düzenli katılımı destekleyen uygulamalar.
4. Hafta — Üyelik Yenileme ve Üye Devamlılığı
- Üyelik yenileme sürecinin planlanması.
- Üyelik bitişi öncesinde iletişim ve takip takvimi.
- Yenileme görüşmeleri ve kişiye uygun teklif sunumu.
- Üyelik dondurma, iptal ve ayrılma taleplerinin yönetimi.
- Üye kaybı nedenlerinin değerlendirilmesi.
- Ayrılan üyelerle yeniden iletişim.
- Tavsiye yoluyla yeni üye kazanımı.
- Satış ve yenileme performansının takibi.
EĞİTİM SÜRECİ
- Eğitim, dört hafta boyunca pazar günleri canlı online olarak gerçekleştirilecektir. Teorik anlatımlar; örnek olaylar, görüşme canlandırmaları ve işletmeye yönelik uygulamalarla desteklenecektir.
- Katılımcılar program boyunca kendi işletmeleri veya örnek bir işletme üzerinden çalışarak aşağıdaki planları hazırlayacaktır:
- Satış görüşmesi ve başvuru takip planı.
- Yeni üyeler için iletişim planı.
- Üyelik yenileme ve geri kazanım takvimi.
- Temel satış ve üyelik performans tablosu.
- İşletme gelişim planı.
KİMLER KATILABİLİR?
- Fitness merkezi, Pilates stüdyosu ve spor tesisi sahipleri.
- Spor işletmesi yöneticileri ve yönetici adayları.
- Satış danışmanları, üyelik danışmanları ve üye ilişkileri çalışanları.
- Başeğitmenler, personal trainer’lar ve grup ders eğitmenleri.
- Spor işletmeciliği alanında gelişmek isteyen spor bilimleri öğrencileri ve mezunları.
PROGRAM BİLGİLERİ
- Eğitim Süresi: 4 hafta
- Eğitim Günleri: Pazar
- Eğitim Saati: 10:00–17:00
- Eğitim Yeri: Canlı online
BAŞVURU VE İLETİŞİM
Eğitimimiz kontenjanla sınırlıdır. Ön başvuru formunu doldurmanızın ardından eğitim ve kayıt detayları hakkında sizinle iletişime geçilecektir.
